Customer Support Manager
De Customer Support afdeling kijkt uit naar die enthousiaste, leuke, intelligente manager om het team te leiden. Een hedendaagse manager die begrijpt hoe je mensen moet motiveren en een team resultaatgericht kan laten werken. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten en partners, maar ook voor die van jouw collega’s! Dit doe je vanuit een positie die Customer Support en Office & Facilities overziet, maar uiteraard werk je ook nauw samen met overige afdelingen/locaties.
Bij ons bedrijf draait alles om de perfecte balans tussen professionaliteit en een gezellige werksfeer. Wij nemen ons werk serieus, maar vergeten niet om plezier te hebben. Klanten verdienen goede service, en we hebben een leider nodig die dat begrijpt. Dus zorg jij voor een positieve werksfeer en zet je met plezier een stapje extra voor hoge klanttevredenheid? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Dit is wat we verwachten:
- Mensen Aanmoedigen: Je weet hoe je mensen positief kunt beïnvloeden vanuit een oprechte interesse.
- Recht-Door-Zee Communiceren: Vertel ons wat er gebeurt, goed of slecht. Wind er geen doekjes omheen.
- Resultaten Boeken: We willen tevreden klanten met de business case en het verdienmodel in het achterhoofd. Een team dat zijn werk goed doet, zonder al te veel gedoe.
- Problemen Oplossen: We hebben iemand nodig die problemen doelgericht aanpakt zonder oeverloos geanalyseer en eindeloze meetings.
“Solliciteer nu op deze prachtige functie, waarin jij zowel mensen als resultaten een boost kunt geven.”
WIJ BIEDEN JOU:
- Plezier & persoonlijke aandacht;
- De kans mee te groeien met een succesvolle en persoonlijke organisatie;
- Een omgeving met korte lijnen, een prettige werksfeer en een nuchtere doeners mentaliteit;
- Een werkplek waar sociale- én organisatiebetrokkenheid centraal staan;
- Een welkome afwisseling in werkzaamheden en de mogelijkheid jouw functie verder vorm te geven;
- Knappe koppen om je heen en begeleiding op maat om jouw talenten verder te ontwikkelen;
- 25 Vakantiedagen en 13 ATV dagen op basis van 40 uur (parttime is bespreekbaar);
- Een aantrekkelijke pensioenregeling (Metaal & Techniek);
- De mogelijkheid om een e-bike te leasen.
EEN WEEK UIT HET LEVEN VAN…
Je begint jouw week met de wekelijkse teammeeting. Je bespreekt het reilen en zeilen binnen de eigen afdelingen en daarbuiten, benoemt een aantal aandachtsgbieden van die week en motiveert het team. Je zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit en een stapje extra wil zetten om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
Je duikt in de klantgegevens om trends en patronen te identificeren en legt interessante bevindingen vast voor andere afdelingen en het management. Op basis hiervan ontwikkel je strategieën om de klantenservice te verbeteren en problemen proactief aan te pakken.
Een aantal calls en meetings volgen, met de grootste automobielfabrikanten en onze zeer gewaardeerde ombouw partners. Op creatieve wijze los je problemen op, of nog beter voorkom je ze!
Tijdens gezamenlijke lunches heb je informele gesprekken met allerlei collega’s. Je luistert naar hun feedback en zorgt ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen. Een positieve sfeer is essentieel voor uitstekende klantenservice.
Je houdt individuele gesprekken met teamleden om hun prestaties te bespreken en feedback te geven. Je plant ook trainingssessies om de vaardigheden van het team te verbeteren en hen up-to-date te houden met nieuwe producten of procedures.
Wanneer het team vastloopt bij complexe problemen, kom jij in actie. Je behandelt escalaties en zoekt samen met het team, en andere afdelingen in Nederland en Tsjechië, naar oplossingen. Daarbij zoek jij altijd naar de optimale oplossing om alle betrokkenen tevreden te houden.
DE IDEALE KANDIDAAT:
- Zoekt verbinding in het werk en met collega’s;
- Beschikt over een HBO werk- en denkniveau;
- Ziet de meerwaarde van samenwerken vanuit kantoor;
- Heeft een gezonde dosis empathie en het vermogen om klantbehoeften te begrijpen;
- Heeft een vrolijk, opgeruimd karakter en denkt in oplossingen;
- Ziet zelf werk liggen, neemt het initiatief en geeft gevraagd en ongevraagd constructief-kritische feedback;
- Werkt effectief onder tijdsdruk en schikt zich makkelijk naar onverwachte situaties en veranderingen;
- Heeft een relevante opleiding voltooid en brengt bruikbare kennis en vaardigheden uit eerdere werkervaring in een leidinggevende rol.
BESTEMMING: SNOEKS AUTOMOTIVE
Kies voor Snoeks Automotive en vertel jouw familie en vrienden dat jij werkt in een succesvol, internationaal familiebedrijf waar jij jezelf kunt zijn en je de kans krijgt om je verder te ontwikkelen in jouw vakgebied(en). Een ambitieuze omgeving, waarin je wordt gestimuleerd elke dag weer het beste uit jezelf te halen. Dat doe je niet alleen, maar samen met zo’n 70 collega’s op het hoofdkantoor en zo’n 430 professionals in Tsjechië. Bekwame, hardwerkende collega’s die natuurlijk ook in zijn voor een lolletje.
ONZE WINNENDE CULTUUR:
- 1. Wij beschouwen de missie van Snoeks een gezamenlijke inspanning.
- 2. Wij werken met veel plezier samen en betrekken anderen dan ook wanneer dat tot betere resultaten leidt.
- 3. Wij voelen ons betrokken bij het werk en hebben aandacht voor elkaar.
- 4. Wij zijn trots op wat we samen bereikt hebben, maar kijken kritisch naar wat nóg beter kan.
- 5. Wij tonen initiatief, gebruiken ons gezond verstand en nemen de regie.
- 6. Wij stralen professionaliteit uit en geven het goede voorbeeld.
Word jij ook zo enthousiast van deze functie? Laat het ons weten!
hrm@snoeks.com
Onze sollicitatieprocedure
1. Invullen sollicitatieformulier
Onze HR afdeling bekijkt jouw sollicitatie zorgvuldig. Indien jij aan de basiscriteria voldoet, kun je binnen 1 week een reactie verwachten, waarin je wellicht wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek.
2. De ontmoeting
Nadat de afspraak is gemaakt kom jij langs voor een eerste kennismaking. Zo leren wij elkaar beter kennen en ontdekken wij of wij goed bij elkaar passen.
3. Het vervolggesprek
Als wij goed bij elkaar lijken te passen, gaan wij tijdens een tweede gesprek meer de diepte in. Niet alleen maak je kennis met meer (mogelijke) collega’s, je loopt ook een rondje door het bedrijf.
4. Tekenen contract
Na het tweede gesprek hebben wij een goed beeld van elkaar, zodat wij beiden de juiste keuze kunnen maken.
Solliciteer direct
Wil jij deel uitmaken van het Snoeks team, solliciteer nu!