Customer Support Representative / Medewerker Binnendienst
Word jij onze nieuwe Customer Support Representative? Maak het verschil voor onze klanten!
Om ons Customer Support team te versterken, zijn wij op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Support Representative. Heb jij een passie voor klantcontact en ben je op zoek naar een uitdagende rol binnen een dynamisch internationaal bedrijf? Dan is deze functie iets voor jou!
Als Customer Support Representative bij Snoeks ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel nationaal als internationaal. Je zorgt voor een uitstekende klantenservice en ondersteunt klanten met productvragen, technische ondersteuning en orderverwerking. Je bouwt sterke relaties op, biedt technische ondersteuning, en zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft. Ook in spanningsvolle situaties blijf jij kalm en oplossingsgericht.
Samen met collega’s in jouw team adviseer jij klanten in binnen- en buitenland over ombouwmogelijkheden, productspecificaties en levertijden van hun bestellingen. Jij vertegenwoordigt de behoeftes van de klantgroep en bent de schakel tussen productie, kwaliteit, planning en verkoop. Daarnaast ondersteun jij de accountmanagers tijdens bezoeken aan autofabrikanten en zorg jij ervoor dat klantinformatie effectief wordt gedeeld binnen de organisatie.
Customer Support Representative – Groei met ons mee!
Jouw uitdaging:
Als Customer Support Representative speel je een cruciale rol in de ondersteuning van onze klanten. Je beheert het volledige orderproces en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en effectief worden opgelost.
Jouw belangrijkste taken:
- Beheren en verwerken van klantorders en deze proactief opvolgen.
- Ondersteunen van klanten bij productvragen en technische issues.
- Effectief communiceren met klanten uit diverse landen en culturen.
- Oplossen van problemen en het de-escaleren van conflicten in spanningsvolle situaties.
- Toepassen van klantgerichte best practices om de klanttevredenheid te verbeteren.
- Werken met support software en -tools om processen efficiënt te beheren.
- Bijdragen aan de verbetering van onze klantenservice.
Wat wij van jou verwachten:
Wij verwachten van alle collega’s dat zij zelfstandig kunnen werken in teamverband, met verbetervoorstellen komen, een kritische blik hebben en zowel omgevingsbewust als empatisch zijn. Bovendien waarderen wij eerdere ervaring in een technische (serie-)productieomgeving en kennis van logistieke processen.
Verder breng je mee:
- MBO+/HBO werk- en denkniveau met ervaring in customer support.
- Communicatief sterk en klantgericht.
- Goede beheersing van Nederlands en Engels (extra talen zijn een pré).
- Affiniteit met automotive of technische producten is een pré.
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en werkt accuraat.
- Je denkt oplossingsgericht en kunt goed omgaan met stressvolle situaties.
Wat jij van ons mag verwachten:
Wij zullen ervoor zorgen dat je in een warm bad terecht komt. Jij zal namelijk de eerste weken een uitgebreid inwerktraject volgen. In die weken zal je je nieuwe collega’s leren kennen en waar Snoeks Groep voor staat.
Wat wij je bieden:
- Werken binnen een groeiend internationaal bedrijf met de dynamiek van een familiebedrijf.
- Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.
- Fulltime dienstverband.
- Salaris tussen de €2.750 en €4.000 en goede pensioenregeling.
- 25 vakantiedagen + 13 ATV dagen op basis van 40 uur.
- Een enthousiast team met een informele werksfeer.
Nog vragen? Neem dan contact op met onze HR collega’s!
hrm@snoeks.com
Onze sollicitatieprocedure
1. Invullen sollicitatieformulier
Onze HR afdeling bekijkt jouw sollicitatie zorgvuldig. Indien jij aan de basiscriteria voldoet, kun je binnen 1 week een reactie verwachten, waarin je wellicht wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek.
2. De ontmoeting
Nadat de afspraak is gemaakt kom jij langs voor een eerste kennismaking. Zo leren wij elkaar beter kennen en ontdekken wij of wij goed bij elkaar passen.
3. Het vervolggesprek
Als wij goed bij elkaar lijken te passen, gaan wij tijdens een tweede gesprek meer de diepte in.
4. Tekenen contract
Na het tweede gesprek hebben wij een goed beeld van elkaar, zodat wij beide de juiste keuze kunnen maken.
Solliciteer direct
Wil jij deel uitmaken van het Snoeks team, solliciteer nu!